La relación entre los departamentos de Ventas y Cobranzas en el sector financiero.
Existen estrategias inteligentes para impulsar el éxito financiero de una empresa. Y hoy quisiera discutir una de ellas
Optimiza tu flujo de efectivo y agiliza tus operaciones con la tercerización de servicios de Cash Ap
En este artículo, exploraremos los beneficios de confiar en expertos externos para administrar esta función crítica y cómo puede ayudar a optimizar tus operaciones comerciales.
¿Estás cuidando el “CORE BUSINESS” de tu empresa?
¿Pensaste en cuál puede ser el mejor camino para ello?
Cómo lidiar con clientes insatisfechos
La satisfacción del cliente es crucial para el éxito de cualquier compañía. Sin embargo, a veces los clientes pueden quedar descontentos con el producto o servicio que reciben. En estos casos, es importante saber cómo reaccionar y ofrecer soluciones alternativas para mantener a ese cliente y evitar una mala reputación.
Las ventajas de un servicio personalizado
¿Te quedan dudas de si tus clientes quieren un servicio personalizado? Pensá en la última vez que te llamaron por tu nombre al entrar en un negocio. Puede que no haya sido recientemente, debido a que es algo usual de tiendas más pequeñas y de clientes “de toda la vida”.
Cómo emplear los recordatorios de pago correctamente
Son una excelente herramienta para la correcta gestión de la cobranza. La principal función de este tipo de mensajes es que el cobro se realice de forma ágil, así garantizando un buen flujo de caja.
¿Cómo es el proceso de resolución de disputas y qué tipos existen?
Pueden ser un gran dolor de cabeza para las empresas las disputas en cuentas por cobrar, ya que afectan de forma directa el flujo de efectivo de la empresa. Las disputas no resueltas o la gestión ineficiente de las mismas, podrían generar un alto costo tanto económico como de tiempo y recurso humano. Es importante por lo tanto, una resolución rápida de disputas, mientras se mantiene una experiencia positiva para el cliente. Garantizar esa velocidad de acción es una necesidad absoluta en la actualidad.
Cliente feliz, sinónimo de cliente fiel
Nunca antes fue tan importante ofrecer un servicio personalizado en los negocios como es demandado hoy, para satisfacer las necesidades de los clientes. Hoy más que nunca es accesible hacerlo, con las herramientas disponibles en lo que respecta a la tecnología y la comunicación. Los negocios deben dirigir sus estrategias a formar relaciones con los clientes, para de esa forma conseguir la fidelización de los mismos, con todos los beneficios que eso implica.
La importancia de mantener un registro de perfil de los clientes
En la actualidad, pensar que una venta finaliza con la emisión de la factura es un error habitual. Por esa razón, y en lo que a gestión de cobranzas se refiere, los gastos de cobros deben considerarse en la planificación estratégica de la empresa.
Modos de conservar a los clientes a largo plazo
Atraer nuevos clientes puede requerir esfuerzos y recursos de la compañía: estrategias de marketing, argumentos de venta, y el tiempo empeñado en estudiar a los posibles clientes: aprender de su rubro, su empresa, conocer su perfil y ritmos.
Deudas en pandemia: Aliados estratégicos (Parte 2)
Mencionamos en anteriores artículos, cómo el contexto actual generó una serie de dificultades económicas en todo el mundo, afectando a las pequeñas y medianas empresas y a los emprendedores. Muchos han encontrado en la toma de deuda un camino para solventar su actividad, a modo de solución provisoria hasta poder encauzarse nuevamente en territorio más estable, pero sucede que se generó muy lentamente una burbuja de deudas que terminó afectando circuitos enteros de la economía, desparramando la morosidad a distintos niveles.
Deudas en pandemia: Aliados estratégicos (Parte 1)
Con el paso del tiempo y las medidas preventivas de restricción de circulación frente al Covid-19, las complicaciones económicas de las pequeñas y medianas empresas y los emprendedores se han agravado. El cese de operaciones total o parcial, de acuerdo a la capacidad de adaptarse a nuevas modalidades de venta de servicios y productos, generó una situación difícil que en muchos casos derivó en una interrupción de la cadena de pagos. Y esa interrupción, casi inevitablemente termina por volcarse al resto del circuito económico, afectando la capacidad de las empresas e individuos para mantenerse en el circuito económico formal con ingresos estables, rentabilidad mínima y una buena balanza comercial.
¿Cómo reconvertirse en época de pandemia? (Parte 1)
Estamos ante un contexto incierto y preocupante para las pequeñas y medianas empresas (Pymes) de todo el mundo, debido a la pandemia de Covid-19 (Coronavirus). ¿Existen oportunidades para aprovechar en este escenario?
¿Cómo reconvertirse en época de pandemia? (Parte 2)
La pandemia de Coronavirus provocó una explosión de trabajo remoto, e-commerce, delivery mediante apps, redes sociales, y muchos más recursos de la era digital que ayudan a respetar el aislamiento obligatorio en muchos países mientras posibilitan la actividad económica.
Grupo Emac primera empresa con certificación ISO 9001:2015
En el año 2018 nuestra empresa ha obtenido la certificación ISO 9001:2015, mediante certificado Nº AR-0236714.
La neutralidad en la gestión de cobranzas
Las empresas, en términos generales se administran en sus operaciones de venta, diferenciando claramente los sectores que involucran la parte comercial: Ventas y Cobranzas y/o Tesorería
Emprendimientos y comienzos con deudas (parte 2)
En el anterior artículo mencionamos algunas dificultades que pueden encontrarse en las empresas que recién comienzan sus operaciones, para abordar el desafío de administrar el crédito comercial, o las cuentas por cobrar.
Emprendimientos y comienzos con deudas (parte 1)
Para cualquier emprendedor uno de los mayores obstáculos para hacer crecer una pequeña empresa es el flujo de caja. Al comienzo puede ocurrir que se usen los ingresos de las primeras ventas para financiar el siguiente pedido. El flujo de caja funciona bien mientras la compañía crece lentamente, pero cuando reciben su primer gran pedido, todo cambia.
¿Qué hacer ante una deuda?
A muchos empresarios les resulta difícil perseguir a los clientes por dinero, especialmente cuando el cliente es un cliente habitual o cuando existe una relación personal. Y no sólo eso, sino que también implica una pérdida de tiempo y recursos que en principio no debería suceder. En tales circunstancias, el mejor camino es designar a un tercero como un “controlador financiero” para perseguir los pagos en nombre del propietario. Grupo Emac es una compañía que se especializa en la gestión de cobros.
Diferencias entre ser un líder y un manager
Continuando con la temática de distinción entre liderazgo y gestión, sabemos que hay distinciones importantes entre manejar y dirigir. Aquí mencionamos algunas de esas diferencias:
Liderazgo y Gestión
Hoy hablaremos sobre el liderazgo y la gestión, términos que a menudo se intercambian. Peor hay diferencias sustanciales aunque ambos son necesarios, para una organización eficaz.
Alianzas estratégicas exitosas (segunda parte)
Comentábamos en la primera parte de este artículo, algunos cuestiones a tener en cuenta para asegurar el éxito de las alianzas estratégicas o las colaboraciones entre equipos y entre empresas. En esta nota podemos agregar que es conveniente:
Alianzas estratégicas exitosas (primera parte)
En otros artículos mencionamos lo favorable que resulta el trabajo en conjunto. Como tendencia, es dirección se refleja tanto a nivel interno en las compañías como entre las compañías entre sí. A diferencia de las fusiones completas, en la que dos empresas realmente llegan a ser una sola, las alianzas y asociaciones aparecen ante la necesidad de resolver una falencia. Los mismo puede aplicarse para los casos en que deben colaborar los equipos internos de una misma empresa.
Para una colaboración exitosa entre equipos
A menudo se alude a las ventajas de la colaboración entre equipos, pero también es una constante la duda acerca de cómo animar a nuestros equipos o sus miembros para que tomen la iniciativa de trabajar juntos. En general, gran parte de la colaboración no sucede naturalmente.
Cómo formar equipos efectivos – 2da parte
En esta segunda parte continuaremos explorando algunas pautas para diseñar y desarrollar un equipo eficaz:
Cómo formar equipos efectivos – 1ra parte
En el anterior artículo mencionamos la importancia del buen funcionamiento de los equipos para un correcto desempeño de la compañía, y en esta oportunidad debemos mencionar algo que parece olvidarse: los equipos son más eficaces cuando se diseñan cuidadosamente. Para diseñar y desarrollar un equipo altamente eficaz, podemos considerar las siguientes pautas:
Evaluar la performance del equipo
Una de las principales maneras de evitar contratiempos en nuestras compañías es lograr un buen funcionamiento interno. Muchas organizaciones luchan por saber si sus equipos son eficaces. Otros aún se preguntan qué tipo de seguimiento deben proporcionar a los equipos con el fin de garantizar la eficacia. Ambas necesidades se pueden satisfacer mediante el desarrollo de un método de evaluación de los equipos que permitirá evaluar la eficacia de distintas áreas de la empresa, desde la atención al cliente hasta incluso los equipos de administración y las finanzas.
¿Control o Coordinación?
Existen nuevas modalidades de organización (como los equipos auto-gestionados, las organizaciones en red, etc.) que permiten a las compañías ser más flexibles y adaptables al mundo rápidamente cambiante de hoy. Estas modalidades también cultivan la toma de poder y responsabilidad por parte de los equipos de trabajo, mucho más que las organizaciones jerárquicas y estructuradas rígidamente, que eran más comunes en el pasado.
Otros procesos “comunes” de coordinación
Hace poco mencionamos algunos métodos y procesos involucrados en la coordinación de las organizaciones. Ya mencionamos los controles administrativos, la delegación, las evaluaciones y los estados financieros. En este artículo, nombraremos algunos procesos más que completan el panorama:
Procesos “comunes” de coordinación
Los siguientes ítems hacen referencia a los métodos y procesos más típicos de coordinación en las organizaciones. La coordinación es un punto importante para el funcionamiento de cualquier organización, y una atención a los procesos puede evitarnos problemas futuros.
El papel de los líderes
En el artículo previo, comentamos la importancia de reconocer el valor de los clientes en nuestra compañía. En el presente, nos abocaremos a abordar el papel que tienen los líderes.
¿Reconocemos el valor de los clientes?
Olvidar el lugar que ocupa un cliente puede ocasionar peligrosas consecuencias en la organización. Por ello el análisis y desarrollo de las estrategias de acción que ponen el eje central sobre los deseos de los clientes es de vital importancia, y se debería prestar atención a dedicar del tiempo suficiente en cada interacción con los clientes, reconocer las demandas del cliente, analizar el mercado antes de lanzar un nuevo producto o servicio para comprender y desentrañar lo que se espera. Una empresa puede ser la mejor en su rubro, y considerar que eso le brinda un piso sólido desde el cuál puede determinar gran parte de su éxito. Pero no brindar el espacio apropiado para comprender al consumidor, repercute de manera muy negativa aunque las consecuencias no resulten ser explícitas.
Orientarnos al cliente
El nivel de calidad en cuanto a las exigencias y demandas que imponen los clientes actuales obliga a modificar los servicios de atención de manera tal de satisfacer cada una de las innovadoras y complejas demandas. En artículos pasados mencionamos que gran parte de la respuesta a estas nuevas demandas, implica enfocar el objetivo en la dirección correcta: la creación de experiencias personalizadas en los clientes para permitir afianzar la relación con ellos, en lugar de sólo mantener el punto de vista de la compañía en los productos y servicios.
Cuidando al Cliente
Continuamos con la temática sobre la atención al cliente. En este caso comentaremos algo sobre el cuidado al cliente, ya que es un aspecto determinante de su mantenimiento en nuestra cartera.
Construir la felicidad del cliente
En el artículo anterior mencionábamos la importancia de generar estrategias de enfocadas en la generación de experiencias positivas y personalizadas según cada cliente, para construir un buen vinculo comercial que evite problemas en la gestión de cobros. Un cliente feliz implica menos problemas para las transacciones comerciales. Para ello, los planes de acción a realizar en cada comunicación nacen del modelo de ventas adecuado al negocio, del capital humano que lo lleva adelante y de la comprensión entre lo que un cliente puede esperar y lo que podemos ofrecer.
Una buena experiencia para el cliente
En esta nota vamos a tratar algunos aspectos del trato al cliente. Debemos recordar que en principio las compañías ofrecen productos o servicios y es más probable que una buena relación comercial con sus clientes evite problemas al momento de la gestión de cobros. Un cliente satisfecho tendrá más y mejores razones para cumplir con sus pagos.
Lidiando con clientes insatisfechos
A veces, su empresa puede encontrarse con reacciones negativas de parte de sus clientes que se ven insatisfechos con los productos o servicios ofrecidos. Esa insatisfacción puede derivar en reclamos y yendo un poco más lejos, al impago por el producto o servicio recibido debido a la disconformidad.
Desarrollar un historial de nuestros clientes
Cualquier compañía es actualmente consciente de que se deben implementar planes de acción para gestionar el cobro de deudas. Para tratar con deudores, las estrategias deben incluir la comprensión de su historia. Para ello, las compañías deben implementar algunas consideraciones para garantizar su funcionamiento y poder armar un historial de cada cliente:
Negociando con un moroso
Gran parte del trabajo de gestión de cobros es negociar con el deudor, por distintos motivos que hacen a su situación. Para negociar de forma efectiva debemos lograr que el foco de atención se mantenga en la recuperación de la rentabilidad, dejando de lado el vínculo emocional con el moroso.
Contactando a un moroso
La efectiva gestión de cobros implica recuperar la rentabilidad que existía en el momento previo al otorgamiento del crédito. Para ello, las negociaciones con los deudores requieren que se conozcan ciertas técnicas de comunicación para posibilitar una gestión de cobros favorable.
Estructura de Fees
Hay muchos factores que pueden entrar en los honorarios de una agencia de cobranza, incluyendo el tamaño de la cartera de deuda, el tipo de trabajo requerido para proceder con el cobro, la antigüedad de la cuenta, la experiencia de la agencia de cobros y demás. La mayoría de las agencias de recaudación tienen algún tipo de estructura de precios diferenciada, y la mayoría sólo cobra su labor cuando termina el cobro de la deuda.
Paso a Paso V
Último artículo de la serie sobre pasos a considerar sobre el proceso de cobro. ¿Sabe usted cuándo debe considerarse iniciar un litigio?
Paso a Paso IV
Continuamos con nuestra serie de artículos acerca de los pasos a considerar en el proceso de cobro para tratar en este caso el asunto de la frecuencia en qué realizar el seguimiento.
Paso a Paso III
En esta oportunidad nos abocaremos a la pregunta sobre ¿Cómo realizar el proceso de gestión de cobros – por escrito, teléfono, en persona?
Paso a Paso II
En el anterior artículo comentábamos sobre los pasos a tener en cuenta en el proceso de cobros, y en el acápite sobre ¿Cuándo empezar?, mencionamos la importancia de contar con alguna matriz que cruce momento y tipo de esfuerzo de cobro.
- 15.05.2023
